現代銷售人員面對的是一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，而老客戶正是銷售人員*可信賴的戰(zhàn)友，*可依賴的再生資源。在競爭激烈的銷售行業(yè)，所銷售酌產品或服務有時也大同小異，唯讓你的客戶將你和其他銷售人員區(qū)分開來，并選擇你的方法，就是與眾不同的、更好的服務。如何做到讓客戶滿意?如何做到讓客戶驚喜?如何留住老客戶?如何再撞掘老客戶?這些命題的解答決定著你的未來。

讓你的售后服務超越客戶期望值

銷售前的奉承，不如銷售后的服務，這是保留永久客戶的不二法門。如果你的服務能做得更好，那么這位客戶必將忠誠于你。

做銷售就是在做服務。如果你想成功的話，請問你有他們服務做得好嗎?所以現在賺不到錢只有兩個原因:一是，你服務的人數不夠多;二是，你服務的品質還不夠好。 不要總是銷售產品，要思考如何給更多的人提供更好的服務。服務就是急客戶之所急，想客戶之所想。服務客戶要做到兩點：(1)永遠的售前服務(2) 服務要超出客戶想象的水平。

用不斷的驚喜感動老客戶

感動都是從驚喜開始的，老客戶也會對你的服務產生審美疲勞，因此，對于相識已久的老客戶，不如用驚喜去重新感動他。

在個性化、時尚化趨勢日漸明顯的今天，銷售發(fā)展的關鍵和核心，不是去搶一塊更大的蛋糕，而是把自己手中的這塊蛋糕做大;不要祈望把你的產品賣給所有人，而是要找出自己的發(fā)燒友來，強化客戶的忠誠度;今天賣給所有人，明天可能誰也不買你的! 客戶想到了你做到了，客戶會滿意;客戶沒想到你做到了，客戶會驚喜?？蛻魸M意是一般性標準，是滿足了客戶的預期;客戶驚喜則是服務的較高標準。

對老客戶資源進行二次開發(fā)

爭取一個新客戶的難度是留住一個老客戶的5-6倍。在長期的銷售工作中，每個銷售人員都有相當多的積累下來的老客戶資源。而這正是你們手中的"金礦"。

不論客戶有無購買，都應該適時提出希望，請他幫助推薦潛在客戶，同時須予以回饋，懂得如何擴大關系網，才能登上成功之路。

對愛批評的客戶格外用心維護

當客戶發(fā)出投訴的時候，你正好有了一次機會來加強客戶關系。批坪只能證明他在期待你的進步，而對你產生放棄念頭的客戶，一定會悄無聲息地走掉。

客戶的抱怨對銷售來說是寶貴的信息，它不僅可以指導你更好地為客戶提供優(yōu)質服務還是你能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺。所以客戶報怨是金，關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升整體銷售服務水平的關鍵。

客戶的忠誠會把訂單送上門

一個忠誠于你的客戶，不僅會為你的服務和產品提出更多的建議和意見，還會隨著你的進步，為你帶來后續(xù)不斷的訂單。

銷售人員應對競爭的上佳選擇，就是培育更多的優(yōu)質、忠誠客戶。銷售人員擁有了客戶，也就擁有了成功。因而銷售人員必須將忠誠客戶培育與維護放到銷售工作的首要地位。