良好的消費者關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)的一種追求，其總的目的在于，促使消費者形成對企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)的良好印象和評價，增強企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)對市場的影響力和吸引力，從而爭取更多的消費者，穩(wěn)定市場關(guān)系，為求得企業(yè)與消費者的共同發(fā)展，這是硅藻泥企業(yè)長期努力的方向。

和諧雙贏的關(guān)系

企業(yè)經(jīng)營的核心理念和*重要的內(nèi)容是硅藻泥企業(yè)要與消費者作為一個命運共同體聯(lián)系起來，建立并發(fā)展與顧客之間的長期關(guān)系。在目前看來部分硅藻泥產(chǎn)商以及經(jīng)銷商并沒有這種觀念，而是把自己企業(yè)的利益和消費者的利益對立起來，認(rèn)為兩者是此消彼長的關(guān)系，一方想賺便宜，另一方一定要吃虧。這種想法從表面上看貌似言之有理，實則并非如此。賣家和買家是完成交易必不可少的兩方，如果能找到合理的平衡點，完全可以建立一種和諧雙贏的關(guān)系。

從消費者中來的“問題”

有些硅藻泥廠商過分關(guān)注臺前的風(fēng)光，而不顧幕后的天地。在相互影響的市場中，對硅藻泥經(jīng)營者來說*現(xiàn)實的問題不在于如何控制、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽和測試，把營銷模式轉(zhuǎn)移成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。不得不承認(rèn)，在這一方面，部分涂料商家還是有欠缺的。太過于著急賣產(chǎn)品，而忽視了思考真正吸引消費者的商業(yè)模式，更沒有為此付出過嘗試。

從消費者中去“解決”

在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系。硅藻泥企業(yè)應(yīng)該從五個方面做出轉(zhuǎn)變：從一次交易轉(zhuǎn)向強調(diào)建立長期友好合作關(guān)系;從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益;從顧客被動適應(yīng)企業(yè)單一銷售轉(zhuǎn)向顧客主動參與到生產(chǎn)過程中來;從相互的利益沖突轉(zhuǎn)向共同的和諧發(fā)展;從管理營銷組合轉(zhuǎn)向管理企業(yè)與顧客的互動關(guān)系。